Research Information System
Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, vol.13, no.2, pp.67-96, 2011 (Scopus)
It is considered that quality is a strategic factor in achieving business success
on the other hand, it is accepted that Total Quality Management (TQM) can
generate a sustainable competitive advantage around the world. Total Quality
Management (TQM) practices include customer focus, leadership, continuous
improvement, supplier quality management, training, product design, process
management. Determining the effect of Total Quality Management practices on firm
performance was the purpose of this study. To assess these relationships, it was
conducted a questionnaire survey on 500 top firms determined by The Istanbul
Chamber of Industry (ISO) on 2009. Firstly, Exploratory Factor Analysis (EFA) was
performed and variables were determined. Confirmatory factor analysis (CFA) was
performed to measurement model with AMOS 5 and fit indices were calculated.
Later, the effect of Total Quality Management practices on firm performance has
been determined by structural equation modeling. These results of the analysis
showed that there were significant relationship between leadership and firm
performance; continuous improvement and firm performance; supplier quality
management and firm performance, process management and firm performance.
Lastly, results were compared with other studies and limits of study were explained.
Kalitenin firma başarısında stratejik bir faktör olduğu diğer taraftan, Toplam
Kalite Yönetiminin (TKY) ise dünya çapında sürdürülebilir rekabet üstünlüğü
yaratabildiği kabul edilmektedir. Bu çalışmada müşteri odaklılık, liderlik, sürekli
iyileşme, takım çalışması, tedarikçi kalitesi yönetimi, eğitim, ürün tasarımı ve süreç
yönetiminden oluşan Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının firma performansı
üzerindeki etkisini belirlemek amaçlanmıştır. Bu amaçla oluşturulan anket formu
2009 yılında İstanbul Sanayi Odası’na (ISO ) kayıtlı 500 büyük firmaya
uygulanmıştır. Önce, açıklayıcı faktör analizi (AFA) ile değişkenler belirlenmiştir.
Ardından doğrulayıcı faktör analizi (DFA) AMOS 5 programını kullanarak ölçüm
modeline uygulanmış ve uyum indeksleri hesaplanmıştır. Daha sonra ise yapısal
eşitlik modeli ile TKY uygulamalarının firma performansı üzerindeki etkisi
belirlenmiştir. Çalışmanın sonucunda liderlik, sürekli iyileşme, tedarikçi kalitesi
yönetimi ve süreç yönetimi ile firma performansı arasında anlamlı ve pozitif ilişki
bulunduğu ortaya çıkmıştır. En son olarak bulunan sonuçlar diğer çalışmalar ile
karşılaştırılmış ve çalışmanın kısıtları verilmiştir.