Tanımlayıcı nitelikteki bu çalışma, acil servislere başvuran hastaların hemşirelik hizmetlerine ilişkin memnuniyet düzeylerini saptanmak amacıyla yürütülmüştür. Araştırma, Trabzon ili Kamu Hastaneler Birliği Genel Sekreterliğinden izin alındıktan sonra bir devlet hastanesi, iki özel dal hastanesi, bir eğitim ve araştırma hastanesinin acil servislerine başvuran 302 hasta ile gerçekleştirilmiştir. Veriler, bilgi formu ve Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Ölçeği ile toplanmış, sayı, yüzde, ortalama, standart sapma, t-testi, Mann-Withney U testi, ANOVA ve Kruskall Wallis testleri ile değerlendirilmiştir. Araştırma katılan hastalar çoğunlukla genç (%28,5), kadın (%55,3), evli (%59,3), üniversite mezunu (%37,3) ve acil servis hizmetlerinden ara sıra (%49) yararlanmaktadır. Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetini saptamak için kullanılan ölçeğin genel toplam puan ortalaması 3,81±0,69'dur. Ölçekte hastalar en çok hemşirelerin mahremiyetine saygı göstermelerinden (4,01±0,82), hemşirelerin tedaviyi (ilaçları) zamanında uygulamalarından (3,99±0,80) ve gereksinim duyduklarında hemşirelere kolaylıkla ulaşabilmelerinden (3,95±0,81) memnundur. Ancak, hastaların hemşirelerin kendilerini (3,54±1,10) ve servisi tanıtmasına (3,64±0,994) ve acil servise yattıklarında diğer hastalarla tanıştırılmalarına (3,40±1,18) ilişkin memnuniyet düzeyi biraz daha düşüktür. Hastaların eğitim durumu ile medeni durumu da memnuniyet düzeyleri üzerinde etkilidir. Evli ve üniversite mezunu hastaların memnuniyet düzeyinin diğerlerinden daha düşük olduğu saptanmıştır (p<0,05). Sonuç olarak, acil servise gelen hastalar genellikle hemşirelik hizmetlerinden memnunken, üniversite mezunu ve evli olan hastaların memnuniyet düzeyi istenilen düzeyde değildir.
This descriptive study was conducted to detect the levels of the emergency patients' satisfaction with the nursing services in emergency units. After getting permissions from the General Directorate of Public Hospitals of the Trabzon Province, the study was carried out with 302 patients who applied to the emergency units of one state hospital, two specialty hospitals, and one training and research hospital. The data were collected with an information form and Satisfaction with Nursing Care Scale and evaluated with numbers, percentages, means, standard deviations, t-test, Mann-Withney U test, ANOVA and Kruskall Wallis tests. Most of the patients in the study were young (28.5%), female (55.3%), married (59.3%), university graduates (37.3%) and those who were randomly taking advantage of the services of the emergency units (49%). The total score of the scale used to determine the levels of the patients' satisfaction with the nursing services was 3.81±0.69 points. It was determined that the patients were mostly satisfied with the nurses' respecting patients' privacy (4.01±0.82 pts), providing treatment (administering the medicines) on time (3.99±0.80 pts) and easy communication with the nurses when they needed them (3.95±0.81 pts). However; the levels of patients' satisfaction with the way the nurses introduce themselves (3.54±1.10 pts), describe the emergency units (3.64±0.994 pts) and introduce the patients to other patients when they first came to these emergency units (3.40±1.18) pts were somewhat lower. Educational, and marital status of the patients also effected their satisfaction levels. Satisfaction levels of married patients, and those graduated from universities were lower than the others (p<0.05). As a result, patients who were admitted to the emergency units were generally satisfied with the nursing services but satisfaction levels of those patients who were married and university graduates were not at the desired level.
