ANALİTİK HİYERARŞİ SÜRECİNİ KULLANARAK ISO 9001: 2008’E DAYALI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ


Oğuz A., USTASÜLEYMAN T.

Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, no.9, pp.25-37, 2015 (Peer-Reviewed Journal)