Tüketicilerin Satınalmada ve Sonrasında Yaşadıkları Sorunlarla İlgili E-Şikayet Davranışları ve Sonuçları Üzerine Bir Araştırma

AYYILDIZ H., AKYÜZ A. M.

Pazarlama ve İletişim Kültürü Dergisi, sa.22, ss.46-57, 2007 (Hakemli Dergi)