The Effects of Failure Recovery Strategies on Customer Behaviours Via Complainants Perceptions of Justice Dimensions in Banks


CENGİZ E., ER B. , KURTARAN A.

Bank and Bank Systems, cilt.3, sa.2, ss.174-188, 2007 (Diğer Kurumların Hakemli Dergileri)

  • Cilt numarası: 3 Konu: 2
  • Basım Tarihi: 2007
  • Dergi Adı: Bank and Bank Systems
  • Sayfa Sayıları: ss.174-188